我相信 IPHost 网络监视器遇到错误。 我应该如何报告？

Q: IPHost 报告错误或崩溃。 遇到这种情况怎么办？

A: 得知程序遇到错误，我们深表遗憾。 但是，这可能会发生。 请按照以下步骤向我们发送尽可能多的所需信息，以便我们尽快处理您的问题。

确保错误可重现。 例如，在暂时失去连接的情况下，某些监视器可能会停止更新。 在这种情况下重新启动监控服务可以处理这种情况。 如果错误状态仍然存在，请查找以下数据，它们可以帮助我们识别错误并提供修复建议。

1. 收集 IPHost 日志文件

要确定您需要收集和发送哪些日志文件，首先检查 IPHost 版本：在 GUI 客户端中，单击“帮助 > 关于 IPHost 网络监视器”。

将这些文件附加到您发送给我们支持的电子邮件中。 请尽可能压缩它们（使用 WinZIP 或您选择的任何其他实用程序）。

1.1. IPHost v5.0 内部版本 12251 或更高版本

从中收集所有日志文件
C:\ProgramData\IPHost Network Monitor\logs
directory. Note that IPHost primary log file is now named service.log

1.2. IPHost v4.0（任何版本）和 v5.0（最高版本 11693）

复制 IPHost 网络监视器日志文件 iphost.log、error.log 和 firebird.log。 他们位于
C:\ProgramData\IPHost Network Monitor\logs
如果您使用 Windows Vista 或更高版本，或者在
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\IPHost Network Monitor\logs
如果您使用 Windows 2003 或 XP。

1.3. IPHost v3.5（任何版本）或更早版本

iphost.log, error.log 位于
C:\ProgramData\IPHost Network Monitor\logs

firebird.log 位于相对于 IPHost 安装文件夹的“firebird”目录中。 如果 IPHost 安装在
C:\Program Files\IPHost Network Monitor
然后 firebird.log 文件在
C:\Program Files\IPHost Network Monitor\firebird
目录。 请同时附上它（尽可能压缩，以减小邮件消息的大小）。

2. 获取配置文件

找到 IPHost 网络监视器配置文件 (nms.ini)。 它位于
C:\ProgramData\IPHost Network Monitor
如果您使用 Windows Vista 或更高版本，或者在
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\IPHost Network Monitor
如果您使用 Windows 2003 或 XP。

3. 收集系统日志文件（来自事件查看器）

打开事件查看器（在控制面板的管理工具中）并查找其中包含 IPHost 字符串的条目（如果存在）。 复制这些事件并粘贴到电子邮件中（如果有）。

4. 额外的有用数据

在电子邮件中，请指定您的 IPHost Network Monitor 安装版本，解释重现错误的步骤（您所做的、预期的、发生的）并附上其他信息文件，如上述步骤 1-3 中所述。 给我们发送电子邮件，我们将尽力帮助您处理问题。

请注意，在某些典型情况下，错误几乎总是众所周知的。 例如，如果监控服务经常在启动后立即停止，则很可能是监控数据库文件损坏了。 请参阅有关恢复损坏的数据库的文章。